Point of View inandırabilir ve sonuçta da duygularına kapılarak hareketlerini kontrol etmekte zorlanabilir ve olaylar büyüyebilir. Özel güvenlik görevlisinin kontrolü eline alması güçleşir. !Jyuşmazlıkların Çözümünde iletişim Becerilerinin Kullanılması: Özel güvenlik görevlileri uyuşmazl ıkl ara müdahale esnası nda bir yandan yukarıda belirtilen kurallara uymaya çalışırken diğer yandan da iletişim becerilerini uygulayarak uyuşmazlıkları çözmeye gayret etmelidir. 1. Görsel gözlemin uyuşmazlıkların çözümünde kullanılması; Uyuşmazlık tarafları kendilerine müdahale eden özel güvenlik görevlisini, görsel gözlemle irdelemeye, onun neler yapabileceğini değerlendirmeye çalışırlar. İlk olarak onun sergilediği imajına ve vücut diline dikkat ederler ve kulla nılan vücut dilini yorumlamaya ça lı şırl ar. Müdahale esnasında vücut dilinin uygun şekilde kullanımı, kararlılık gösterisi karşıdaki kişiye sükunet ve samimiyet telkin edebilir. 2. Aktif dinlemenin uyuşmazlıkların çözümünde kullanılması; Neyin söylendiğine ve nasıl söylendiğine dikkat edilmesi bir ilginin göstergesi olup, Uyu§mazlıkların çözümünde sadece ileti§İm becerilerinin kullanılması ile sonuç elde edilmez. Bu becerilerin; aynı zamanda durumun değerlendirilmesi ve güvenin kazanılmasında da kullanılması gerekmektedir. Her §eye rağmen; özel güvenlik görevlisi kendisini gereksiz yere tehlikeye atmamalıdır. dikkatli dinleme; durumla ilgili gerekli bilgilerin tam ve doğru alınmasını sağlar, sonuçta doğru karar ile doğru icraat yapmayı olanaklı kılar. 3. Vücut dilinin kullanımı; Kolların iki yana doğru açılması ve üzüntülü veya sald ırgan tarafa doğru yüzün çevrilmesi gibi hareketler olay l a rın ya tı ştırılm as ı na büyük oranda yardım edebilecek vücut dilinin göstergeleridir. Ancak vücut dili kullanılırken acziyet ya da çaresizlik ifade edebilecek hareketlerden kesinlikle kaçınılmal ıd ır. Özel güvenlik görevlisinin çaresiz ve yetersiz kaldığını hisseden taraflar uyuşmazlığı daha da büyütme cesaretini bulurlar ve buna bağlı olarak taşkınlıklarını artırabilirler. 4. Sözlü iletişimin sağlanması: Sakin ve kararlı bir ses tonu ile konuşma, uy u şmazlık l arın çözümünde olumlu sonuçlar doğurur. Kullanılan kelimeler çok önemlidir. Genel olarak ses tonu, karşı taraftaki kişinin duyduğu güveni sarsmadan ve yanl ış yorumlar yapmasını sağlamadan sakinleştirici kelimeler ile birlikte kullanılmalıdır. Karşıdaki kişi veya kişilerin yapmış olduklar ı hareketlerin ciddi sonuçları bulunuyorsa bile bunlar yine de sakin bir ses tonu ve kelimelerle vurgulanmalıdı r. Uyuşmaz lı kların çözümünde sadece Yangın ve Güvenlik il Sayı 69 Mart 2003 iletişim becerilerinin kullanılması ile sonuç elde edilmez, bu becerilerin; aynı zamanda durumun değerlendirilmesi ve güvenin kazanılmasında da ku llanılması gerekmektedir. Her şeye rağmen; özel güvenlik görevlisi kendisini gereksiz yere teh1ikeye atmamalıdır.
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=