Point of View İşyerindeki uyuşmazlıkların çözümünde gruplar uğraşılması en zor olan lard ır, çünkü; grubu oluşturan kişiler sadece izleyici olabileceği gibi grup içinde birden fazla saldırgan kişi olabilir. Bu nedenlerden dolayı öncelikle gurup içindeki kimlerin asıl olayın içinde bulundukl arı nın tespit edilmesi gerekir; çünkü özel güvenlik görevlisinin öncelikle bu kişilerle temasa geçmesi olayı daha baştan kolayca önleyebilmesini mümkün k ıl abi l ir. Değerlendirme esnasında özel güvenlik görevlisinin; • Kimlerin veya kaç kişinin olayın içinde bulunduğun u , • İhtilafın nedenini ve • Anlaşmazlığın ivme kazanıp kazanmayacağını veya • Tehlike riskinin olup olmadığını açıklığa kavuşturması gerekir. Bu aşamalardan sonra; özel güvenlik görevlisince müdahale kararı alınmalı ve uyuşmaz lı ğın çözümüne yönelik uygun yaklaşım gerçekleştirilmelidir. Bununla birlikte özel güvenlik görevlisi; tek başına önleyemeyeceği uyuşmazlığı önleme gayretine girmeden önce kendisini tehlikeye atabilecek durum varsa olayın boyutlarını ve şekl ini amirlerine rapor etmeli ve yardım çağırmalıdır. Uyuşmazlığa müdahale aşamasın da, özel güvenlik görevlisi; müdahale ile ilgili olarak kendisine veril miş olan talimatlara uymalı ve aynı zamanda iletişim becerilerini bir arada kullanabilmelidir. Uyt;ışmazlıklara Müdahale ile ilgili Kurallar: Özel güvenlik görevlileri görev alanındaki işyerlerinde uyuşmazlıklara müdahale ederken aşağıda belirtilen hususlara dikkat etmelidir; 1. Sürekli göz temasında bulunmayın; Uyuşmazlığa müdahale ederken bireylerle göz teması ara sıra sağlanmalı, çünkü zaten sinirleri gergin olan kişi ya da gurup üyelerine dik, dik bakılması karşıdaki kişi veya kişilerin sinirlerinin daha da kıvılcımlanmasına yol açar. Özel güvenlik görevlisi aynı zamanda etrafa ve saldı rgan kişilere, el ve kol hareketleri yapmamaya dikkat etmelidir. Çünkü; gergin ortamda iyi niyetle bile yapılan el-kol hareketleri yanlış yorumlanmaya ve anlaşılmaya neden olabilir. 2. Saldırgan olmayın; Özel güvenlik görevlilerince işyerindeki uyuşmaz lı ğa müdahale ederken; sesin yükseltilmesi, parmak sallanması veya kolların kaldırılması gibi saldırgan anlama gelebilecek tavırlar o ana kadar durumun yatışmas ı için gösterilen tüm çabaları ortadan kaldırır. Uyuşmazlığa müdahale eden özel güvenlik görevlisi; tüm bu hareketlerden kaçınmalı, sakin, mutedil ama kesin kararlı bir görünüm ve tavır sergilemelidir. 3. Sesinizi yükseltmeyin; Bu durum; muhatap olunan kişilerin de seslerini yükseltmesine ve olayın gereksiz yere ivme kazanmasına yol açar. Kişilere çok yakın veya uzak olmak da uyuşmaz1 ıkl a rı n çözümünü etkiler. Örneğin ; uyuşmazlık halindeki kişi ya da guruplara uzak durmak olaya ilgisizliğ i ya da güvensizl iği belirtir ya da bir guruba yakın durup diğerine uzak ortamda bulunmak tarafsızlık imajını zedeleyebili r. Yangın ve Güvenlik il Sayı 69 Mart 2003 Uyuşmazlara çok yakın olmak da tehlike oluşturur zira onlardan her an özel güvenlik görevlisine karşı bir hareket veya eylem olursa bunlardan korunmak zor olabilir ve sonuçta güvenlik görevlisinin zarar görmesine neden olabilir.. 4. Taraf tutmayın; İhti l afın nedeni bir şikayet, menfaat çatışması veya anlaşmazl ık olabilir. Yanlış tarafın tutulması veya bir tarafı destekleyici görünmek durumun daha da gerginl eşmesini veya saldırgan tavırların özel güvenlik görevlisine doğru yönelmesine yol açar. Uzun vadede bu durumlar; tüm özel güvenlik teşkilatının tarafsız ve adil olma imajını zedeleyebileceği gibi teşkilata olan güven ve saygı duygularının da yitirilmesine neden olabilir. Bu nedenle; uyuşmazl ığa müdahale eden özel güvenlik görevlisi asla duygularına dayanarak hareket etmemelidir. Uyuşmazlardan bir tarafı n tutum, davran ış veya fikirlerini özel güvenlik görevlisi tasvip etmeyebilir ama yinede her iki tarafa da eşit davrandığı imajını mutlaka oluşturabilmel id i r. 5. Fiziksel temaslarda bulunmayın; El s ıkışması gibi samimiyet gösteren temaslar dışında fiziksel temastan kaçınılmalıdır; çünkü karşı taraf tehdit ed ildiğini düşünür ve doğal savunma mekanizması olarak şiddete başvurulabilir. Özel güvenlik görevlisi; örneğin iyi niyetle uyuşmazlardan birinin omuzuna elini koymak niyeti ile havaya kaldırdığında karşı taraf kendisine
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=