Training gülme veya duruma göre kaşın çatılması gibi yüz ifadeleri, ellerin kullanılması, kolların iki yana doğru açılması, samimiyetin belirtisidir, • Kolların bir araya gelmesi veya yanlarda sabit olarak kalması, sert görünümlü duruş pozisyonu, savunmacı/ kapalı bir halin göstergesidi r. • Karşınızdaki kişi ile olan mesafe de ona olan duyguları açıkça ifade edebilir. Samimi bir kişiye daha yakın dururuz. 7. Zerafet ve Estetik İş ortamında başarılı olmak için, yalnız meslek kabiliyeti değil, insan ilişkileri de önem taşır. Aynı eğitimi görmüş iki insandan, birinin çok başarılı olduğu, diğerinin ise, hiçbir başarı kaydetmemesi olanaklıdır. İş yaşamına alt düzeyinden baş layanların, o işin sınır noktasına erişebilmeleri için; iyi niyet ve gayretle çalışmaları nın yanında kişilerin karakter fark l ıl ık ları da başarılarını etkilemektedir. Görünümüne dikkat eden, iyi kişilik sahibi, doğru sözlü, itimat edilebilir, girişken ve iş çıkarabilir nitelikte bir insan her zaman ve her yerde, başarılı olmaya, yükselmeye yöneliktir. Yürürken, otururken, kalkarken, uygun bir duruş sağlık bakımından önemli olduğu kadar, görgü kurallarının da gereğidir. Zarafet ve estetik; muhatap olunan insan üzerinde olumlu ya da olumsuz imaj bırakan en büyük etkenlerden birisidir. Bu açıdan; iletişimde zarafetin önemi büyüktür ve özel güvenlik görevlisi bu faktörden en iyi şekilde istifade edebilmeli zarafetine dikkat etmelidir. Zarafet, insanın zevkli düşünmesi ve akılcı yaklaşımlarıyla elde edilmektedir. 8. Gözlem Gözlem; aktarılan imajları, karşıdakinin vermek istediği mesajları görebilme ve yorumlayabilme yeteneğidir (Örneğin; trafik i şaret l e ri veya ışıkları nı anlama ve algılama bir gözlemdir). Görsel gözlem, görüntülerden fikir edinmemizi sağlar; örneğin kurukafa ve çapraz halde iki kemiğin kullanıldığı uyarı işaretleri gibi diğer bazı görüntüler başka bir iletişim formunun kull anı lm as ı na gerek kalmadan tehlike mesajını almamızı sağlar. Özel güvenlik görevlisinin gözlem yeteneğini geliştirmesinde aşağıda belirtilen hususlar yararlı olabilir: • Bakmaktan ziyade gözlemleyin. • Görüntüye yoğunlaşın ve size verilmek istenen masajı yorumlayın. • Görüntüyü hatı rlayabilmeniz için diğer iletişim yöntemlerini de ku llanın. • Görsel gözlem gücümüz arttıkça, edindiğimiz bilgi miktarı artar ve bu bilgileri yorumlama ve değerlendirme yetilerimizde güçlenir. • Gözlem gücümüz aynı zamanda diğer iletişim formlarının kullanılması ile de artar. Örneğin, kulakla algılanan müzik olmadan dans pek bir şey ifade etmez. C. ÖZEL GÜVENLİK ve İLETİŞİM Özel güvenlik mensupları, başarılı iletiş im için; yazının baş tarafında da açıklandığı gibi algılama, tanımlama, açıklama sürecinden oluşan iletişimin aşamalarını mutlaka en uygun şekilde değerlendirebilmelidir. Zira özel güvenlik mensubunun muhatap olduğu şahıslar; onu algı layaca k, ne demek istediğini tanımlayacak ve onunla ilişkisinin şekline yani açı klamaya karar verecektir. Aynı şekilde özel güvenlik görevlisi de karş ısınd a kini a lgılayacaktı r. Bu bakımdan özel güvenlik görevlisi; karşısındaki şahsın desteğini ve kendisine açılmasını yani açık ve sıcak duygulu olabilmesini temin için her şeyden önce muhatap olduğu kişinin güvenini sağl ayabilmelidir. "Güvenlik" ve "güvenilir olmak" da özel güvenlik mensubunun asli mesleği olduğuna göre özel güvenlikçi aynı zamanda iyi bir iletişimci de olabilmelidir. Çünkü; özel güvenlik mensupları; görevi gereği son derece kültürlü insanlarla muhatap o lunabil eceği gibi cahil insanlarla da karşı l aşıla bilecektir. Hatta özel güvenlik görevlisinden hatalı talepler veya usulsüz isteklerde bulunulabilecektir. Bu durumlar karşısında özel güYangın ve Güvenlik m Sayı 67 Kasım-Aralık 2002 venlik görevlisi üslendiği misyon nedeniyle görevini yaparken son derece sorumluluk bilinci ile hareket etmelidir. Özel güvenlik görevlisi mensubu olduğu kurum ve kuruluşun "vitrini ve aynası" olduğunu hiçbir zaman unutmama lıdır. Bu sorumluluk içerisinde, yukarıda belirtilen tüm iletişim becerilerini taşımak ve uygulamak zorunda olduğunu unutmamalıdır. Özel güvenlik görevlisinin iyi bir iletişimci olabilmesi için; • Duygularını kontrol edebilmeli. • Etkili bir iletişim için yüz ifadeleri en değerli yardımcıdır. Yüz ifadeleri bir yandan gülümsemeyi öte yandan hiddeti içerir. Yüz ifadelerini kontrol ederek, ne anlatılmak istendiği daha belirgin ortaya konabilir, duygu ve düşünceler daha kolay izlenebilir. • Özel güvenlik görevlisi muhatap olduğu kişinin karakterini tahlil ederek, onun tutum ve davranışl arına göre kendi uygun tavır ve davranışını belirleyebilmeli. • Yaptığı uygulamaların gerekçelerini uygun şekilde açıklayarak karşısındakini ikna edebilmeli. • Kararlarını kesin fakat kırıcı olmadan anlatabilmeli ve uygulayabilmeli. • Saygılı ve hoş görülü olmalı ama taviz vermemeli. • Her zaman karşısındakine karşı aktif dinleme halinde olmalı. • Duruş; beden dilinin en belirgin özelliğidir. Beden dili de kendine güveni ve o layların kontrolünün elde tutulduğunu gösterir. Karşı nızdaki insana önem verildi ği , rahat hissettiren beden dili ile ifade edilebilmeli. • Özel güvenlik görevlisi; konuşma, tavır, hareket, icraat, giyim ve kuşamı ile güven duygusu oluşturabilmel idir. • Göz teması; gözler için ne anlama geliyorsa, el sıkışmak da eller için aynı anlama gelir. Bir başkası ile eller bi rleştiğinde ya güven, cesaret, ilgi ve özen gibi olumlu sinyaller gönderir ya da sıkıntı, gerginlik, rahatsızlık, düşmanlık veya öfke gibi olumsuz sinyaller. • Özel güvenlik görevlisinin görünümü, üniforması, bakımlılığı, kendisini taşıma biçimi ile kullandığı teçhizat ve aksesuarların taşıma ve kullanma şekli yani dış görünümü başka la rına onun hakkında bir fikir verir. Görünüm; iletmek istenen mesajın etkisini arttırır ya da azaltır. --------~~
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=