Training Özel güvenlik görevlileri açısından iş yaşamında yazışma; tümü gerçekleri yansıtan form, not veya raporların doldurulması şeklinde cereyan eder. Özel güvenlik görevlisi bu tip yazışman ın temel ilkelerini bilmelidir. İş yaşamındaki yazışmanın teme/ ilkeleri: • Yazının asıl amacını açıkça belirtin. • Bilginin doğru olduğundan ve doğrulanabileceği nden emin olun. • Açık ve a nlaşılır ifadeler kullanın . • Sadece bildiğiniz ve anlamına hakim olduğunuz kelimeleri kullan ın. • Yazının içeriğini destekleyecek ve profesyonelliğinizi gösterecek cümle ve paragraf yapılarını kullanın. • Metin boyunca yazının asıl amacından uzaklaşmadan, metnin içeriğini koruyun. • Yazım hatalarını gözden geçirin. İş yazışmalarında yazım hatalarını ortadan kaldırabilmek için çoğu zaman hazır rapor formları kullanılabilir. El yazısı ile rapor hazırlanıyor ise, her zaman metnin başkaları tarafından kolay okunabilmesi ni sağlayacak düzgünlüğe dikkat etmelidir. Özel güvenlik görevlisi; yazı yazma konusunda fazla hata yapmamak için, mümkün olduğunca sade, kısa ve açık ifadeler kullanmalı ve ihtiyaç kadar bilgi vermekle yetinmelidir. Bir amaç için yazılan yazılarda en önemli faktör olayların kronolojik sırada yazıl masıdır. 4. Okuma Yazı; bizim başkalarına bilgi aktarmak için ku lland ığımız bir iletişim şeklidir, okuma ise bize aktarılan bilgileri al ı rken kullandığı m ız bir iletişim formudur. Yazmada olduğu gibi okumanın farklı neden ve amaçları bulunmaktadır. Kitap veya yayınlanan yazılı emirlerin dikkatli bir şekilde okunması gerekir. Okumak; bizim daha kültürlü ve daha iyi iletişim kurabilen kişiler olmamıza yardım eder. Bu yararlarından dolayı okumayı alışkanlık haline getirmek gerekir ve okumak için zaman ayırmalıdır. 5. Selamlaşma Selamlaşma; insanlar arasında, saygının, sevginin, sempatinin, nezaketin ve iyi dileklerin sembolü ve anlatımıdır. Selamlaşma; birbiri ni tanıyan insanların ya da bir vesile ile karşılaşma sonucunda ortaya konuşma ihtiyacı çıktığında insanların biri birlerine iyi niyetle yaklaşmakta olduklarının göstergesi ya da iyi duyguların karşısındakine iletme aracıdır. Karşısındaki de aynı duyguları kabul ederse, selama karşılık verir. Bu açıdan özel güvenlik görevlisi; iletişi min bu önemli faktörü olan selam l aş m ayı da çok iyi kullanabilmelidir. Selam laşı rken yapmacıktan kaçınmak, olabildiği kadar içten ve sempatik davranmak bir çok sorunu daha oluşmadan çözer. Bazen hiç konuşulmadan da selamlaşılabilir. Örneğin; üniformalılar biri birlerini tanımasa da el ve şapka yardımı ile selamlaşırlar ki bu durum onların biri birlerine olan bağl ılığı nın ifadesi olarak bir i letişim şe kl idi r. veya dergiler zevk için okunurken gazete ;~ makaleleri veya araştırma ve inceleme •, yazıları bilgi sahibi olmak için okunur. ,~ ~ Bir metni zevk için okurken metnin~ 6. Beden Dili, Jest ve Mimikler İl et i şi md e, beden dili; anlatımın inandırıcı ve etiçeriğine ağırlık verip vermememiz bi- ;_--.. kileyici olabilmesi için, zim inisiyatifimizdedir, çok fazla . . . sık başvurulan, bazen de konuşmanın akışına göre refleks halinde; el kol ve yüz ile yapılan duygu la rı ve davranışları belirleyen hareketlerd ir. önemsemeyebiliriz ama bir amaç <(. için okuma daha ciddi bir iştir~ çünkü bilginin al ınıp anlaş ıldı ğı n ı ispat etmem iz .... •· gerekebi lir. Örneğin bir özel güvenlik görevlisi tarafından görev ta limatlarının Yangın ve Güvenlik m Sayı 67 Kasım-Aralık 2002 Her insan konuşmalarının doğru olduğuna karşısındakini inandırmak ister. Bu duygular içerisinde bazen yüzündeki ifadeler değişi r. Bazen, el ve kolları ile anlatımını tamamlamaya çalışır. Bazen de kelimelerin yetm ed iği, cümleler bulunamadığında, jest ve mimikler birçok duygu ve düşünceleri ifade eder. İletişimde yüz ifadesi iyi ayarlan malıdır. Özel güvenlik görevlisi; karşısındaki kişiye kızdığını veya basite aldığını, onun hakkında olumsuz düşünceleri olduğunu, yüz ifadelerinden belli etmemelidir. Jest ve mimikler ile güven duygusu verip, söyledikleri inandırıcı olmalıdır. Güler yüzlü olmak, başarının önemli şartlarından biridir. Konuşmak; bilgi, kültür, zeka, heyecan, içtenlik, eğitim ve yetenek sonucu oluşan bir sanattır bu yüzden söylenenler ilgi ile izlenmelidir. Yüzde; bitkin, bezgin, ilgisiz bir ifade ile konuşan kişiye bakmak kabalıktır. Konuşan birini dinlerken gözlerine bakmak bir inceliktir. Hiçbir zaman anlatılanlar pencereden dışarıyı seyrederek, duvarlara, tavana bakarak dinlememelidir. Çünkü bu davranış karşıdakini küçük gördüğünü, konuşmasına önem vermediğini gösterir. Güler yüzlü olmak için önce dünyayı , insanları sevmek, yapılan işten gurur duymak gerekir. Tebessüm birçok zaman, mucizeler yaratan bir harekettir. Bir gülümseme; mutluluk demektir, anlayıştır, ilgidir, teşekkürdür, birçok başar ının temelidir. Doğru şekilde el sıkışın; önemli yargılar bazen insanın el sıkışma dayandırılır. Karşınızdaki insanın elini kavrayın. Beden Dilinin Unsurları a. Göz teması, b. Yüz ifadesi, c. Baş hareketleri, d. Jestler, e. Vücudun duruş şekli, f. Karşısındakine yöneliş, g. Yakınl ık duygusu uyandırma, h. El, kol veya bedensel temas, i. Dış görünüş, j. Konuşma tarzı, tavır ve hareket. Tüm bu unsurlardan anlaşılacağı gibi beden dili; bütün vücudun uzuvları nın anlatımda kullanılmasıdır. Vücut dili; sözsüz becerilerdir. Örneğin; • Başın sallanması, tatlı bakışlı göz teması, ---------~
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=