- Vücut dilinizin, söylediğiniz sözlere uymasını sağlayın. • Bil diğiniz kelimeleri kulla nın. • Anlatmak istediğiniz ifadeyi dikkatlice belirleyin. • Söylemek istediğinizi açıkça ifade eden uygun kelimeler seçin. Ricalarınız olabildiğince açık ve belirli olsun. Kişiden kişiye anlamı değişen veya kesinlik ifade etmeyen sözleri kullanmayın. Mesajınızın kolay anlaşılabilir olmasına çalışın. • İşitilebilir duraklamaları kullanmayın, "eee, aaa, şey" gibi sesli duraklamalar ve kelime kalabalığı, mesajınızın anlaşılmasını zorlaştırır ve size olan güveni azaltı r. Durun, düşünün sonra konuşun, • İ fadeleri nizde mümkün olduğunca kısa cümleler kullan ı n. Sadede çabuk gelin, uzun dolambaçlı ifadeler kullanmayın. Konudan konuya atlayan devamlı cümlelerden kaçının. • Gülümseyin; gülümsemek etkili iletişim kurmanın en etkili yolları ndan biridir. Hoşnut veya mutlu o lduğunuzu gösteren bir yüz ifadesidir. Hoş bir ruh haline, olumlu ve yaklaşılabilir olduğunuzu göstermek için gülümseyin. Olumlu bir davran ışı göstermek için gülümseyin: Gülümseme; karş ınızda ki insan için saygı , samimiyet, arkadaşlık, sıcaklıkve kabu llenmeye açık olmak gibi anlamlara geldiğinden iletişimde ilk olumlu izlenimin uyanmasını sağlar. • İlgi dağıtıcı şeylere perde çekin: Yapabileceği niz hiçbir şey, birine tüm dikkatinizi vermeniz kadar kendisini önemli hissetmesini sağlayamaz. - Yüz yüze i letiş imde dikkat dağı tıcı şeyleri, örneğin televizyon, radyo ve hatta telefonu da kapatın ve iletişim kurduğunuz kişiye odaklanın. - Konuşmaya kaçınılmaz bir şekilde ara vermeniz gerekirse, özür dileyin ve geri döndüğünüzde ilgi gösterin. • Etkili iletişim için kişisel sorumluluk alın. Söylediğiniz şeyler için sorumluluk alın. Eğer doğru olduğuna emin değilseniz emin olmad ığınızı belirtin. - Eğer istemeyerek birinin hatırını kırdıysan ız, bunu düzeltin ve hemen orada özür dileyin. Özür dilemek insanı daha da saygın yapar. ·• Küçümseyici davranışı tanıyın; küçümsemek başka birine karşı "üstten konuşmak" anlamına gelir. İletişimde; başkalarının sizi küçümsemesine sebebiyet vermeyin bununla beraber siz de; - Başkalarına karşı eşit davranın. - Başkalarına karşı üstünlük taslamaktan kaçının. Sizin söyledikleriniz ve beden diliniz bu davran ışınızın anlaşılmasını sağlayacaktır. - Bireylerin yeganeliğine karşı gerçek saygı gösterin. - Önyargılı olmaktan kaçının. • Görgülü olmak her zaman için uygun davranıştır ve size çok sayıda fayda sağlar. - İ çten l ikle "l ütfen", "teşekkür ederim","affedersiniz" ifadelerini kullanın. - Diğer insanlara karşı saygınızı gösterin. Bu durum sizin iletişiminizi geliştirir. - İyi huylu olmaya özen gösterin. Böylece; etkin iletişim için doğru çevre oluşturabilirsi niz. • İncitici sözlerden kaçının; insanın değeri, başkalarına karşı saygısı ile ölçülür. Açık sözlü olun ancak dikkat edilmezse, açık sözlülük incitici bir silaha dönüşebilir. Diğer insanı utandırmaktan ya da kırmaktan kaçın ı n. • İ kna etme kabiliyetinin gücünü kullanın. • Yıkıcı davranıştan kaçının; bazı insanlar yıkıcı davranışın karşı tarafın daha uysal ve itaatkar olmasına neden olduğunu düşünürler. Oysaki; yıkıcı davranışlar yine yıkıcı tepkiye neden olma eğilimi içindedir. - Yıkıcı davranış ya da tepki göstermek zorunda kalsanız bile ses tonunuzu düşük tutun. Yangın ve Güvenlik m Sayı 67 Kasım-Aralık 2002 - Başkalarına karşı gerçekten saygı duyun. - Yıkıcı davranışta hiçbir kazananın olmadığı nın bilincinde olun. • Anlaşmazl ıkl arı nazikçe ele alın; herkesin sizinle aynı fikirde olduğunu düşünmek hiç de gerçekçi değildir. Başka birisi 'hayır' dediği zaman; - Sakin olun. - Anlaşmanın önemini tartın. - Konuyu tam olarak anlad ı ğı n ızdan emin olun. - Karş ınızda kinin ruhsal durumuna saygı lı olun ve uygun davranış sergileyin. - Karşılıklı anlaşmaya sahip olduğunuza emin olana kadar sorular sorun. - Başkalarının düşünme hakkına karşı saygılı olun. - Kabul edilebilir bir uzlaşma yolu bulmaya çalışın . Özel güvenlik görevlisi ne söylediğine ve bunu nasıl söylediğine azami özen göstermelidir. Telsizle arkadaşı ile konuşurken dahi kullandığı kelimelerin başkaları tarafından duyulabileceğini ve özel güvenlik görevlileri hakkında iyi veya kötü düşüncelere neden olabileceğini unutmamalıdır. Bununla beraber herhangi birisine bilgi aktarılırken de, sadece önemli ayrıntıların verilmesi ve abartıdan kaçınılması önemlidir. Özel Güvenlik Görevlilerinin Amirleriyle İletişimi İstediğiniz şeyi nazikçe ve zarifçe talep edin. Ufak ricalarla başlayın. Başarı başarının üzerine kurulur. Her başarı bir kez daha talepte bu lu nacağınız zaman reddedilme korkunuzu azaltacaktır. • Ricalarınız olabildiğince belirli olsun. • İ htiyacın ız olan ilgiyi istemekten çekinmeyin. • Size en yakın kişiden yardım isteyin. -----------IJ:W
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=